「サイトは作ったけど、なかなか問い合わせが来ない…」

このような悩みを抱えている方は少なくありません。実は、問い合わせが増えるサイトと増えないサイトには、はっきりとした違いがあります。デザインの善し悪しよりも、訪問者の行動を意識した設計ができているかどうかが大きなポイントです。

この記事では、問い合わせが増えないサイトにありがちな特徴と、増えるサイトの共通点を整理します。

問い合わせが増えないサイトにありがちな特徴

訪問者がサイトを開いてから数秒で「自分に関係あるか」を判断します。このときトップページを見ただけで事業内容が伝わらないと、そのまま離脱されてしまいます。

「当社は〇〇のサービスを提供しています」という情報が、スクロールしなくても見える位置にあることが重要です。おしゃれなビジュアルや抽象的なキャッチコピーだけでは、訪問者に伝わりません。

「問い合わせしたい」と思った訪問者が、問い合わせフォームにたどり着けないケースがあります。メニューの奥深くにフォームが隠れていたり、ボタンが目立たない場所にあったりすると、そのまま離脱につながります。

問い合わせボタンはヘッダー・各ページの末尾・スマホ画面の下部など、複数の場所に自然な形で置くことが大切です。

訪問者は「この会社に頼んで大丈夫か」を必ず確認します。実績・事例・お客様の声・代表者のプロフィールなど、信頼を裏付ける情報がないと、問い合わせの心理的ハードルが上がります。

特にスタートアップや小規模企業では、代表者の顔写真や想いを載せるだけでも信頼感が大きく変わります。

今や多くの人がスマホでサイトを閲覧します。PC向けに作られたサイトをスマホで見ると文字が小さすぎたり、ボタンが押しにくかったりすることがあります。

スマホでの表示が崩れているだけで、それだけで問い合わせの機会を失っている可能性があります。

問い合わせが増えるサイトの共通点

会社の強みや実績を前面に出すより、「訪問者が抱えている悩みや課題」から話を始めるサイトは、読み進めてもらいやすいです。

「こんなことでお困りではありませんか？」という問いかけから始まるコンテンツは、訪問者に「自分のことだ」と感じてもらいやすく、問い合わせへの動機につながります。

CTA（Call to Action）とは、「お問い合わせはこちら」「まずは相談する」といった行動を促すボタンや文言のことです。

問い合わせが増えるサイトは、訪問者がサービスへの興味が高まったタイミングで自然にCTAが目に入る設計になっています。押し付けがましくなく、「次に何をすればいいか」が迷わずわかる導線が作られています。

実績件数・お客様の声・事例紹介・メディア掲載情報・代表者のメッセージ——これらが揃っているサイトは、訪問者の「この会社なら大丈夫」という安心感を育てます。

すべてを揃える必要はありませんが、一つでも具体的な信頼の根拠があるだけで、問い合わせ率は変わります。

サイトの表示が遅いと、それだけで離脱につながります。特にスマホでの表示速度は、問い合わせ率に直接影響します。

画像のサイズを最適化する、不要なプラグインを削除するなど、基本的な対策だけでも改善できます。

自社のサイトを確認してみましょう。

サクウェイでは、スタートアップ・小規模企業向けのWeb制作サービスを提供しています。「問い合わせにつながるサイト」を意識した設計で、目的に合ったサイトを制作します。

「今のサイトを改善したい」「新しくサイトを作りたい」など、お気軽にお問い合わせください。